返金ポリシー

最終更新日: 2026年10月10日

返品およびキャンセル

返品の要件を満たしているかは、注文の配達先および注文したアイテムによって異なります。

返品が受け付けられる場合、アイテムは受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付いていて元のパッケージに入っているか、あるいは返品の指示に記載されている方法で返品する必要があります。アイテムが使用、破損、または必要以上に取り扱われていた場合、私たちは返金額を減額することがあります。

アイルランド、 アメリカ合衆国、 アラブ首長国連邦、 イギリス、 イスラエル、 イタリア、 エストニア、 オランダ、 オーストラリア、 オーストリア、 カナダ、 キプロス、 ギリシャ、 クロアチア、 シンガポール、 スイス、 スウェーデン、 スペイン、 スロバキア、 スロベニア、 チェコ、 デンマーク、 トルコ、 ドイツ、 ニュージーランド、 ノルウェー、 ハンガリー、 フィンランド、 フランス、 ブルガリア、 ベルギー、 ポルトガル、 ポーランド、 マルタ、 マレーシア、 ラトビア、 リトアニア、 ルクセンブルク、 ルーマニア、 中華人民共和国香港特別行政区、と 韓国 に配達される注文

適用法で異なる期間が定められている場合を除き、アイテムが配達された後 14 日以内 に注文番号や購入を証明するものを提示することで、返品をリクエストできます。

返品の発送はご自身で手配していただく必要があります。

アイテムが発送されるまで、注文のキャンセルやアイテムの削除をリクエストできます。

その他のすべての地域に配達される注文

返品オプションおよび返品の開始方法については、お問い合わせください。

返品またはキャンセルの手続きを開始する方法

返品またはキャンセルのリクエストが承認されるかどうかは、上記の条件および適用法に基づく権利によって異なります。

アカウントにログインして、返品またはキャンセルのリクエストを開始してください。

返品が承認されると、返品を完了するためにパッケージを発送する方法と発送先の指示を私たちからお知らせします。

事前に返品をリクエストせずに返送されたアイテムは受け付けられません。

私たちが別途明記している場合、または適用法によって義務付けられている場合を除き、自己都合による返品の送料はご負担いただきます。

破損や問題

注文を受け取ったら内容を確認し、アイテムに欠陥や破損がある場合、または誤ったアイテムを受け取った場合は、ただちに私たちにご連絡ください。

例外および返品不可のアイテム

上記の返品条件、または購入時に商品リスト、ウェブサイト、もしくは実店舗で記載されているとおり、一部のアイテムは返品の要件を満たしていない場合があります。

特定のアイテムが返品可能かどうかについてご質問がある場合は、私たちにお問い合わせください。

交換

アイテムを返品する前に、交換のオプションについて私たちにお問い合わせください。

欧州連合 (EU) の返品およびキャンセル

欧州連合 (EU) 内の消費者で、商品をオンラインで購入した場合、適用除外とならない限り、商品を受け取った日から 14 日以内であれば理由を問わず注文をキャンセルする権利を有する場合があります。

キャンセルを希望する旨を私たちに通知した後、14 日以内に商品を返品する必要があります。

要件を満たすキャンセルされた注文については、私たちがキャンセルの通知を受けてから 14 日以内に返金しますが、私たちが返品された商品を受け取るか、商品を返送したという証拠を受け取るまで、返金を保留する場合があります。

要件を満たすキャンセルについては、商品価格と通常配達の費用 (配達料を支払った場合) を返金します。通常配達の費用を超えて、お急ぎ便や特別配達に支払われた追加料金について、私たちには返金する義務はありません。

返品をリクエストするには、上記の返品の手続きを開始する方法に関する指示に従ってください。キャンセルのリクエストについては、私たちにお問い合わせください。

イギリスの返品およびキャンセル

イギリス内の消費者で、商品をオンラインで購入した場合、適用除外とならない限り、商品を受け取った日から 14 日以内であれば注文をキャンセルする権利を有する場合があります。

キャンセルを希望する旨を私たちにお知らせいただいた後、14 日以内に商品を私たちに返品する必要があります。

要件を満たすキャンセルされた注文については、私たちが返品された商品を受け取るか、商品を返送したという証拠を受け取ってから 14 日以内に返金します。

要件を満たすキャンセルについては、商品価格と通常配達の費用 (配達料を支払った場合) を返金します。通常配達の費用を超えて、お急ぎ便や特別配達のために支払われた追加料金については返金されない場合があります。

返品をリクエストするには、上記の返品の手続きを開始する方法に関する指示に従ってください。キャンセルのリクエストについては、私たちにお問い合わせください。

返金

私たちが返品のアイテムを受け取り、内容を確認した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、特に記載がない限り、元の決済方法に対して返金されます。ご利用の銀行や決済サービスによっては、返金の処理および反映に追加の時間がかかる場合があります。

返金が承認されてから合理的な期間が経過しても返金が確認できない場合は、私たちにお問い合わせください。

このポリシーは、適用される消費者保護法の下で認められるいかなる権利を制限するものでもありません。これには、商品に欠陥がある場合、説明と異なる場合、要求された期間内または合意された期間内に配達されない場合、あるいはその他の方法で適用法に準拠していない場合に適用される可能性のある権利が含まれます。

お問い合わせ

キャンセルのリクエスト、返品の開始、返品に関するお問い合わせ、交換についてのご質問、または破損したアイテムの報告については、hello@hom-ie.com まで私たちにご連絡ください。